企业经营首要前提是尊重消费者！中消协就特斯拉车主维权发声

2021-04-22 09:30:46来源：[db:来源]作者： [db:作者]阅读量：

据新华社4月21日消息，中消协21日表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协对此高度关注。企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的举报，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

4月21日晚，市场监管总局发布消息，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

南都此前报道，4月19日上海车展当天，车主张女士等人身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的T恤，在特斯拉展台进行维权，引发广泛关注。此前，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，特斯拉方面曾向南都记者证实，当事女子是曾因坐在车顶，并用大喇叭维权而遭广泛知晓的河南安阳车主张女士。

郑州市郑东新区市场监督管理局4月21日回应，责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。同日，特斯拉方面向南都记者表示，将全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或市监管局指定的技术监管部门或消费者本人。

采写：南都见习记者 杨天智

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