谁的客户最不好惹？建行、交行信用卡去年四季度投诉量靠前

　　2020年四季度银行业消费举报情况出炉，涉及信用卡业务举报占举报总量的58.5%。其中，建设银行、交通银行信用卡业务举报量位列国有大型商业银行前两位。

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号《关于2020年第四季度银行业消费举报情况的通报》（下称《通报》），公布了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费举报情况。

　　从《通报》数据来看，2020年第四季度，涉及信用卡业务举报44621件，环比减少7.8%，占举报总量的58.5%。其中，涉及国有大型商业银行的举报中，信用卡业务举报量不降反升，建设银行、交通银行的信用卡业务举报量位列国有大型商业银行前两位。

　　具体而言，2020年四季度国有大型商业银行信用卡业务举报15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行举报总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的举报中，信用卡业务举报26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行举报总量的84.1%；在涉及外资法人银行的举报中，信用卡业务举报300件，环比减少12.5%，占外资法人银行举报总量的80.2%。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务举报量位列股份制商业银行前三位；东亚银行信用卡业务举报量位列外资法人银行第一。

　　此外，2020年第四季度，涉及个人贷款业务举报18102件，环比减少10.5%，占举报总量的23.7%；涉及理财类业务举报3338件，环比减少23.0%，占举报总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的举报中，理财类业务举报1802件，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，环比减少15.6%，占国有大型商业银行举报总量的7.0%；在涉及股份制商业银行的举报中，理财类业务举报767件，环比减少56.5%，占股份制商业银行举报总量的2.4%。邮储银行理财类业务举报量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务举报量位列股份制商业银行前三位。

　　《通报》指出，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费举报76224件，环比减少10.4%。国有大型商业银行举报量的中位数为4376件，建设银行、工商银行的举报量位列国有大型商业银行前两位；股份制商业银行举报量的中位数为2959件，招商银行、平安银行、中信银行的举报量位列股份制商业银行前三位；外资法人银行举报量的中位数为3.5件，东亚银行举报量位列外资法人银行第一。